Politique d’expédition

Bella Rosa MTL — Politique de livraison et de ramassage

En vigueur le 13 octobre 2026. Bella Rosa MTL est exploitée par 9566-5931 Quebec Inc. Cette politique s’applique aux commandes à livrer ou à ramasser passées directement auprès de nous en ligne, en boutique, par téléphone ou par courriel.

Secteurs de livraison

Nous organisons la livraison locale de fleurs à partir du 5979, rue Hochelaga, Montréal (Québec) H1N 1X3, vers Montréal, Laval, la Rive-Sud et les secteurs environnants indiqués sur notre page de livraison. La disponibilité pour l’adresse complète du destinataire est confirmée par le calendrier de livraison, au paiement ou auprès de la boutique.

Vous pouvez commander de l’extérieur du Canada pour un destinataire dans notre secteur local. Nous n’expédions pas de fleurs à l’international.

Plages de livraison et heures limites le jour même

Toutes les heures correspondent à l’heure locale de Montréal.

• Du lundi au vendredi : 9 h–11 h; 11 h–13 h; 13 h–15 h; 15 h–17 h; 17 h–19 h; 19 h–21 h.
• Samedi et dimanche : 10 h–12 h; 12 h–14 h; 14 h–16 h; 16 h–18 h.

Les commandes ferment une heure avant le début de la plage choisie. La dernière heure limite pour la livraison programmée le jour même est 18 h en semaine et 15 h la fin de semaine. Choisissez parmi les dates et les plages réellement disponibles au moment de commander. La disponibilité des jours fériés figure dans le calendrier ou est confirmée par la boutique. Les fleurs commandées spécialement et les créations personnalisées complexes peuvent nécessiter un délai de préparation convenu séparément.

Une plage de livraison de deux heures correspond à la période d’arrivée choisie. Elle ne constitue pas une promesse de livraison dans les deux heures suivant la commande.

Frais de livraison

Les frais dépendent de la distance et du devis du fournisseur de livraison. Ils se situent actuellement généralement entre 8 $ et 18 $ CA, plus taxes. Le montant exact est annoncé avant votre paiement.

Les fournisseurs de livraison peuvent modifier leurs tarifs sans préavis. Bella Rosa MTL ne majore pas les frais de livraison et n’en tire aucun profit : ils correspondent exactement au montant du devis que le fournisseur nous présente pour cette livraison, avec les taxes applicables indiquées séparément.

Un changement ultérieur de tarif ne majore pas automatiquement les frais d’une commande existante. Toute nouvelle réservation ou livraison demandée par le client fait l’objet d’un devis distinct.

Fournisseurs de livraison et suivi

Les livraisons sont effectuées par des fournisseurs tiers, notamment des livreurs Uber. Lorsque la commande est en route, l’acheteur reçoit un courriel contenant un lien de suivi. Le numéro de téléphone du destinataire fourni au paiement permet l’envoi de messages sur la progression de la livraison.

Ces notifications peuvent révéler un cadeau-surprise. Contactez la boutique avant de commander si vous souhaitez de l’aide pour coordonner une livraison-surprise.

Livraison sur demande

Contactez la boutique pour vérifier la disponibilité des bouquets prêts à emporter de notre frigo Fleurs To Go et organiser une livraison sur demande.

Uber Eats, DoorDash et Skip peuvent également proposer la livraison sur demande depuis notre boutique. Les produits offerts, la disponibilité de la livraison, les frais et les conditions de commande figurent sur la plateforme choisie.

Renseignements complets pour la livraison

Veuillez fournir l’adresse exacte et complète du destinataire, y compris le numéro d’appartement ou d’unité, les instructions d’accès, un numéro de téléphone fonctionnel et toute instruction pertinente. Choisissez une plage où quelqu’un pourra recevoir la commande. Signalez-nous rapidement toute correction nécessaire.

Si personne ne répond

Le livreur tente de joindre le destinataire. Si personne ne répond, la commande peut être laissée à la porte. Si des renseignements nécessaires, comme le numéro d’appartement ou les instructions d’accès, sont manquants, elle peut être laissée dans le hall ou à l’entrée de l’immeuble.

Nous ne pouvons promettre que le livreur attendra, obtiendra une signature ou rapportera la commande à la boutique. Prévoyez quelqu’un pour recevoir la commande et rentrez-la rapidement, particulièrement en cas de chaleur ou de froid extrême, de pluie ou de neige.

Nous évaluons les problèmes de livraison selon les instructions fournies, les tentatives de contact, les preuves de dépôt et les circonstances. Notre politique volontaire ne couvre pas les dommages causés uniquement par le transport, la conservation ou l’entretien sous le contrôle du client après une réception appropriée.

Modifier l’heure ou l’adresse de livraison

Si votre commande est préparée mais n’est pas encore partie en livraison, nous pouvons modifier l’heure ou le lieu de livraison, à condition que la nouvelle date ou plage soit disponible et que l’adresse se trouve dans notre secteur. Toute différence de frais est annoncée avant votre accord.

Après l’attribution d’un livreur, mais avant la récupération de la commande, une modification peut nécessiter une annulation et une nouvelle réservation. Des frais réels d’annulation, déterminés par le fournisseur, peuvent s’appliquer jusqu’au montant des frais de livraison initialement payés. De nouveaux frais de livraison peuvent également s’appliquer.

L’adresse ne peut plus être modifiée après que le livreur a récupéré la commande.

Livraison échouée et nouvelle livraison

Si une livraison échoue en raison de renseignements inexacts ou incomplets fournis par le client et entraîne un retour à la boutique, des frais de retour peuvent s’appliquer jusqu’au montant des frais de livraison initialement payés. De nouveaux frais s’appliquent si une autre livraison est demandée. Ces frais ne s’appliquent pas à la correction de notre propre erreur de livraison.

Retards et perturbations

Nous travaillons à livrer pendant la plage choisie. La météo, la circulation, les fermetures de routes, les problèmes de système et d’autres situations imprévues peuvent entraîner des retards. Il peut être nécessaire de retarder la livraison, de discuter d’une nouvelle heure ou d’annuler la livraison. Nous vous contactons lorsque nous apprenons une perturbation importante pour discuter des possibilités.

Un remboursement volontaire des frais de livraison est évalué au cas par cas. Si la commande ne peut être exécutée, nous conviendrons d’une solution appropriée.

Funérailles, mariages et commandes à heure précise

Si une arrivée avant une heure précise est essentielle, discutez-en avec la boutique avant d’acheter. Pour une livraison funéraire, fournissez le nom de la personne décédée, l’adresse complète du salon funéraire ainsi que la date et l’heure du service. Pour un mariage ou un événement, fournissez le lieu, la date, l’heure d’arrivée requise et un contact fiable. L’installation est incluse uniquement lorsqu’elle est expressément convenue.

Commandes à ramasser

Nous vous contactons lorsque votre commande est prête. Toute la commande, y compris l’ensemble des produits, est conservée pendant un maximum de 24 heures à partir de cet avis. Venez la chercher pendant les heures d’ouverture ou contactez-nous rapidement en cas de problème.

Si l’échéance tombe pendant la fermeture de la boutique, vous pouvez ramasser votre commande à la prochaine ouverture. Nous ne l’éliminerons pas avant cette possibilité de ramassage.

Après le délai de conservation et la possibilité de ramassage, les articles non réclamés peuvent être éliminés. Notre politique volontaire ne prévoit ni crédit en boutique ni nouvelle préparation pour une commande non ramassée dans ce délai.

Veuillez vérifier votre commande avant de quitter la boutique et suivre les instructions appropriées de transport, de conservation et d’entretien. Contactez-nous si une erreur de la boutique empêche le ramassage.

Signaler un problème de livraison

Contactez-nous rapidement si une commande arrive endommagée, est inexacte ou incomplète, ou n’a pas été reçue. Si possible, signalez le problème dans les 24 heures et fournissez les détails de la commande ainsi que des photos. Notre politique de retour explique les recours relatifs aux produits.

Droits des consommateurs applicables

Cette politique est assujettie au droit québécois et au droit fédéral canadien applicable. Les droits obligatoires des consommateurs, les garanties légales et les responsabilités qui ne peuvent être exclues prévalent sur toute disposition contraire concernant les frais de livraison, le ramassage ou les recours. La demande de signaler un problème dans les 24 heures ne réduit pas ces droits.

Contacter Bella Rosa MTL

9566-5931 Quebec Inc, exploitant Bella Rosa MTL
5979, rue Hochelaga, Montréal (Québec) H1N 1X3
Téléphone : (514) 862-5989
Courriel : bellarosa.mtl@gmail.com

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