Politique de remboursement

Politique de retour et d’annulation

En vigueur le 13 octobre 2026.

Cette politique s’applique aux achats effectués directement auprès de Bella Rosa MTL en ligne, en boutique, par téléphone ou par courriel. Bella Rosa MTL et Fleurs To Go sont des marques de 9566-5931 Quebec Inc.

Problème avec une commande

Pour des fleurs endommagées, un mauvais produit, une commande incomplète ou un autre problème, contactez rapidement Bella Rosa MTL au (514) 862-5989 ou à bellarosa.mtl@gmail.com. Nous demandons de signaler les problèmes de qualité des fleurs ou de livraison dans les 24 heures suivant la réception ou le ramassage, avec le numéro de commande et des photos si possible. Ce signalement rapide aide à évaluer des biens périssables. Si des photos ne peuvent raisonnablement montrer le problème, expliquez les circonstances.

Pour un produit endommagé, un mauvais article ou un article manquant par notre faute, vous pouvez choisir un remplacement ou un crédit de boutique dans le cadre de notre politique volontaire. Contactez-nous afin d'évaluer le problème et d'organiser la solution. Pour un article endommagé, le crédit couvre uniquement son prix d'achat, ses taxes et frais applicables, et non les articles non touchés de la commande. Le crédit n'expire jamais. Lorsque cela est possible, conservez les articles contestés en attendant nos instructions raisonnables.

Retours pour changement d'idée

Les accessoires non personnalisés et les produits standards de roses préservées peuvent être rapportés en boutique dans les 14 jours civils suivant la livraison ou le ramassage pour changement d'idée, uniquement s'ils sont inutilisés. Apportez le numéro de commande ou une preuve d'achat. Aucune autorisation préalable n'est requise pour ces retours d'accessoires admissibles. L'article doit être inutilisé, non modifié, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les roses préservées doivent rester dans leur composition, boîte ou cloche d'origine; elles ne doivent pas avoir été arrosées, retirées ou réarrangées. Nous inspectons l'article retourné avant d’approuver le crédit de boutique.

Les fleurs fraîches, plantes et produits personnalisés ou créés sur mesure ne sont pas admissibles aux retours pour changement d'idée. Les chocolats suivent les conditions distinctes ci-dessous. Les cartes-cadeaux suivent les règles légales applicables et les conditions volontaires annoncées séparément.

Les retours se font en boutique au 5979, rue Hochelaga. L'article doit être rapporté dans le délai de 14 jours. Les retours admissibles d'accessoires et de roses préservées standards pour changement d'idée donnent uniquement droit à un crédit de boutique.

Chocolats

Pour la politique de retour, les chocolats sont considérés comme des accessoires. Les chocolats non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être rapportés en boutique pendant la période de retour de 14 jours contre un crédit de boutique, plutôt qu'un remboursement pour changement d'idée. Apportez une preuve d'achat. Les chocolats doivent être non ouverts, inutilisés, conservés correctement et dans leur emballage d'origine intact.

Si les chocolats sont avariés à la réception, contactez-nous rapidement, avec des photos si possible. Notre recours volontaire est un échange ou un crédit de boutique. Cela vise un problème présent à la réception, notamment de la moisissure découverte lors de la première ouverture de la boîte. Les dommages causés ensuite par un transport, une conservation ou une manipulation inadéquats par le client ne sont pas couverts, par exemple des chocolats fondus après avoir été laissés dans une voiture au soleil. Un problème découvert à l'ouverture n'est pas exclu simplement parce que l'emballage a été ouvert. Ne consommez pas de chocolats soupçonnés d'être avariés.

Bouquets frais et vérification au ramassage

Les fleurs fraîches et bouquets ne sont admissibles ni aux retours, ni aux remboursements, ni aux crédits pour changement d'idée. Le signalement demandé dans les 24 heures concerne les fleurs arrivées endommagées pendant la livraison; il ne s'agit pas d'une période de retour ordinaire. Pour un dommage de livraison causé par notre faute, vous pouvez choisir un remplacement ou un crédit. Si votre bouquet ne vous satisfait pas, contactez-nous rapidement : nous discuterons de votre préoccupation et chercherons avec vous une solution.

Au ramassage, examinez le produit en boutique et signalez tout problème visible avant de partir afin que nous puissions y remédier. Après la réception, vous êtes responsable du transport, de la conservation et de l'entretien appropriés. Notre politique volontaire ne couvre pas les dommages causés ensuite par une mauvaise manipulation, un entretien inadéquat ou des conditions inappropriées.

Plantes vivantes et prévention de la contamination

Les plantes vivantes sont en vente finale pour les changements d'idée et ne sont admissibles ni à un remboursement volontaire ni à un échange volontaire. Après avoir quitté la boutique, une plante peut être exposée à des parasites ou à des maladies dans un autre environnement. Son retour pourrait contaminer les autres plantes de notre boutique. Cette précaution protège notre collection de plantes vivantes.

Si votre plante arrive endommagée, présente des signes de parasites ou de maladie à la réception, ou comporte un autre problème de qualité, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos si possible. Ne rapportez pas une plante potentiellement contaminée en boutique sans nous contacter d'abord; nous conviendrons d'une méthode sûre pour évaluer le problème. Nous évaluerons le recours approprié lorsqu’un problème relève de notre responsabilité.

Annulation avant préparation

Contactez la boutique pour vérifier si la préparation a commencé. Avant le début de la préparation, nous acceptons volontiers les modifications, selon la disponibilité des produits. Le prix total peut changer selon les modifications demandées. Les commandes ordinaires, y compris les bouquets personnalisés réalisés avec des fleurs en stock, peuvent aussi être annulées ou reportées avant préparation, selon les conditions d'annulation ci-dessous.

Une commande personnalisée en cours de préparation selon vos préférences ne peut être modifiée ni annulée pour changement d'idée, car elle ne peut être revendue.

Si la commande est prête mais n'est pas encore en livraison, nous pouvons modifier l'heure ou le lieu de livraison, à condition que la nouvelle date ou plage soit disponible et que le lieu se trouve dans notre secteur de livraison. Cela ne permet pas de modifier la composition déjà préparée ni de l'annuler pour changement d'idée. Toute différence de frais de livraison est annoncée avant votre accord. Si un livreur est déjà assigné, des frais d'annulation et de nouvelle réservation peuvent s'appliquer selon les modalités ci-dessous. Aucun changement d'adresse n'est possible après récupération par le livreur.

Bella Rosa ne facture aucun frais d'annulation de boutique pour une annulation admissible avant le début de la préparation. Tout frais réel d'annulation du transporteur déjà engagé est distinct et suit les conditions ci-dessous.

Après le début de la préparation, l'annulation pour changement d'idée n'est plus offerte dans notre politique volontaire. Une commande de fleurs achetées spécialement pour vous n'est pas annulable pour changement d'idée après accord sur cet engagement. Nous identifions et confirmons les modalités de commande spéciale avant de nous engager.

Transport et problèmes de livraison

Lorsqu'un livreur est assigné sans avoir récupéré la commande, le transporteur peut imposer un frais d'annulation, déterminé par lui, jusqu'au montant initialement payé pour la livraison. Ce frais est distinct d'un éventuel frais de boutique. Une correction d'adresse peut nécessiter une nouvelle réservation et de nouveaux frais. L'adresse ne peut être modifiée après la récupération par le livreur.

Une livraison échouée à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou d'instructions incompatibles, peut entraîner un retour en boutique facturé jusqu'au montant de livraison initial. Une nouvelle livraison entraîne de nouveaux frais. Nous ne facturons pas au client la correction d'une erreur qui relève de notre responsabilité. Consultez la politique de livraison pour les instructions et les dépôts sans présence.

Commandes non ramassées

Nous vous contactons lorsque la commande est prête. Toute la commande à ramasser, y compris les fleurs fraîches, accessoires, roses préservées et chocolats, est conservée pendant un maximum de 24 heures à partir de cet avis. Venez chercher votre commande pendant les heures d'ouverture ou contactez-nous rapidement en cas de problème.

Si toute la commande ou une partie demeure non réclamée après ce délai, les articles non ramassés peuvent être éliminés. Notre politique volontaire ne prévoit ni crédit ni nouvelle préparation pour une commande non ramassée dans ce délai.

Si l'échéance tombe pendant la fermeture de la boutique, vous pouvez ramasser la commande à la prochaine ouverture. Nous ne l'éliminerons pas avant cette possibilité de ramassage.

Retards et perturbations de livraison

Nous travaillons à livrer pendant la plage choisie. La météo, la circulation, les fermetures de routes, les problèmes de système et d'autres perturbations imprévues peuvent entraîner un retard. Si la livraison ne peut être effectuée comme prévu, il peut être nécessaire de la retarder, de convenir d'une nouvelle heure ou de l'annuler. Nous vous contactons lorsque nous apprenons une perturbation importante pour discuter des possibilités.

Un remboursement volontaire des frais de livraison est évalué au cas par cas selon les circonstances.

Ajustements de prix et prix des concurrents

Nous n'offrons pas d'ajustement de prix rétroactif. Si un article est mis en solde ou qu'une promotion débute après votre achat, cette offre ultérieure ne modifie pas le prix de votre achat effectué. Nous n'égalons pas les prix des autres commerçants.

Traitement et droits légaux

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord sur une autre méthode conforme à la loi. Nous effectuons les remboursements approuvés dans un délai d'un jour ouvrable. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds; les délais légaux applicables demeurent. Un crédit de boutique discrétionnaire ne remplace pas un remboursement exigé par la loi. Lorsqu'un droit légal d'annulation s'applique, le remboursement et les frais de retour suivent la loi, y compris les délais applicables.

Cette politique est soumise au droit québécois et au droit fédéral canadien applicable. Les droits obligatoires des consommateurs, les garanties légales et les responsabilités qui ne peuvent être exclues prévalent sur toute condition contraire de vente finale, d’annulation, de ramassage, de frais de livraison ou de crédit de boutique. Un remplacement ou un crédit ne remplace pas un remboursement ou un autre recours exigé par la loi. La demande de signalement dans les 24 heures ne réduit pas ces droits. Une plainte ou une rétrofacturation autorisée demeure possible.

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