Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

En vigueur le 13 octobre 2026.

Responsable

9566-5931 Quebec Inc, faisant affaire sous le nom Bella Rosa MTL, exploite bellarosamtl.com et notre boutique au 5979, rue Hochelaga, Montréal (Québec) H1N 1X3, Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels : la personne exerçant la plus haute autorité au sein de 9566-5931 Quebec Inc. Contact pour la confidentialité : bellarosa.mtl@gmail.com. Boutique : (514) 862-5989; bellarosa.mtl@gmail.com.

Cette politique explique nos pratiques concernant les acheteurs, les destinataires de cadeaux et les personnes qui nous contactent. Elle ne remplace pas le consentement lorsque celui-ci est requis.

Renseignements et finalités

Nous recueillons les renseignements nécessaires pour prendre et préparer les commandes, traiter les paiements, organiser la livraison ou le ramassage, répondre aux demandes et résoudre les problèmes. Selon le service, il peut s'agir des noms, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, détails de commande, instructions de livraison, messages de cartes, confirmations de paiement et communications avec le service à la clientèle. Les photos reçues pour une création personnalisée ou un problème de commande servent à traiter cette demande.

Les renseignements de paiement sont traités par le fournisseur utilisé pour la transaction. Ne transmettez pas de renseignements de carte bancaire ou d'autres renseignements sensibles par courriel ou dans un message de carte.

Le site peut aussi recueillir des renseignements techniques : appareil, navigateur, adresse IP, événements de navigation et préférences de témoins. Nous utilisons Google Analytics/Ads, le pixel Meta/Facebook et des intégrations publicitaires Microsoft, ainsi que des infolettres, des textos promotionnels et des messages de panier abandonné. L’utilisation promotionnelle de photos fournies par des clients suit les règles d’autorisation ci-dessous. L'analyse aide à évaluer les visites et les performances de la boutique; les outils publicitaires peuvent mesurer les campagnes et soutenir la publicité par audience.

Destinataires et livraison

Pour un cadeau, fournissez uniquement les renseignements nécessaires à la livraison et assurez-vous d'être autorisé à les communiquer. Évitez les renseignements sensibles inutiles dans les messages et instructions. Les coordonnées du destinataire servent à exécuter la commande; elles ne constituent pas automatiquement un consentement au marketing.

Pour les commandes du site, nous transmettons les renseignements nécessaires à nos fournisseurs tiers de coordination et de livraison, notamment Uber lorsqu’il est utilisé : nom, adresse, numéro de téléphone et instructions d'accès. L'acheteur peut recevoir un suivi par courriel; un numéro de destinataire fourni au paiement permet les notifications de livraison. Le suivi est distinct des messages promotionnels.

Les commandes passées directement par Uber Eats, DoorDash ou Skip sont également régies par leurs avis de confidentialité. Nous demeurons responsables des renseignements que nous recevons et traitons.

Fournisseurs et communications

Shopify héberge la boutique en ligne. Nous utilisons aussi des fournisseurs de paiement, de livraison et de service à la clientèle. Notre boutique utilise les intégrations Facebook & Instagram, Google & YouTube et Microsoft Channel pour l’analyse et la publicité. Shopify Network Intelligence est activé et utilise les données clients avec d'autres données Shopify pour soutenir les produits, le ciblage publicitaire et la personnalisation selon les conditions Shopify applicables. Nous utilisons des outils de messagerie et de courriel pour les communications avec les clients et le marketing autorisé. L'accès est limité aux personnes et fournisseurs qui en ont besoin pour une finalité autorisée. D'autres communications peuvent avoir lieu lorsqu'elles sont permises ou exigées par la loi, notamment dans le cadre de transactions commerciales assorties des protections requises.

Certains fournisseurs peuvent traiter les renseignements hors du Québec ou du Canada. Shopify indique actuellement les États-Unis comme lieu d'hébergement des données clients. Ce traitement ne dégage pas Bella Rosa de ses obligations légales.

Témoins et marketing

Les témoins peuvent servir au panier, au paiement, au compte et aux préférences. Les fonctions facultatives d'analyse ou de publicité doivent être décrites et gérées conformément aux exigences de consentement. Utilisez les contrôles des témoins pour choisir vos préférences facultatives d’analyse et de publicité. Ces choix sont distincts des abonnements aux messages promotionnels. La bannière Shopify est activée pour toutes les régions configurées et disponible en français et en anglais. Les visiteurs peuvent accepter, refuser ou gérer leurs préférences, puis rouvrir les contrôles par le lien de préférences des témoins.

Nous envoyons des courriels ou textos promotionnels uniquement lorsque le consentement ou une autre autorisation légale le permet. Ils identifient l'expéditeur et offrent un moyen de désabonnement. Le retrait du consentement au marketing n'interrompt pas nécessairement les communications indispensables à une commande. Les infolettres, campagnes par texto et messages promotionnels de panier abandonné respectent ces exigences. Les photos de clients ne sont utilisées publiquement à des fins promotionnelles qu'avec une autorisation distincte et appropriée; envoyer une photo pour une commande ou une plainte ne permet pas automatiquement sa publication.

Photographies de nos créations

Nous pouvons photographier les commandes que nous réalisons, y compris les bouquets et compositions personnalisés. Nous nous réservons le droit d'utiliser nos propres photographies de ces produits pour présenter notre travail et promouvoir Bella Rosa MTL et Fleurs To Go sur les réseaux sociaux, nos sites, les plateformes de livraison, dans des publicités, des documents imprimés et d'autres supports marketing, sous réserve de la loi et de toute entente écrite distincte.

L'achat ou la commande d'une composition ne confère pas automatiquement au client un droit exclusif sur les photographies que nous réalisons de notre travail. Nos photographies promotionnelles montrent uniquement le produit. Nous n'affichons ni personnes, ni noms de clients ou destinataires, ni adresses, ni messages personnels de cartes, ni numéros de commande, ni autres renseignements privés ou identifiants. Nous excluons, retirons ou masquons ces détails avant publication. Les photos fournies par un client ne sont pas visées par cette réserve et nécessitent l'autorisation appropriée avant une utilisation promotionnelle.

Conservation, sécurité et droits

Les renseignements sont conservés pour les finalités décrites et les obligations légales de conservation, puis détruits ou anonymisés conformément à la loi. Nous appliquons des mesures de protection appropriées et limitons l'accès. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Signalez au responsable tout usage suspect lié à notre boutique.

Selon la loi applicable, vous pouvez demander l'accès ou la rectification, retirer votre consentement et demander une copie portable des renseignements informatisés admissibles. Des obligations légales peuvent exiger la conservation de certains renseignements; un retrait peut empêcher un service qui en dépend. Nous pouvons vérifier l'identité de façon proportionnée. Les demandes d'accès et de rectification sont traitées dans le délai légal applicable, notamment 30 jours lorsque la loi québécoise l'exige.

Pour une question ou une plainte, contactez le responsable. Vous pouvez aussi contacter la Commission d'accès à l'information du Québec ou une autre autorité compétente. Nous actualisons la politique lorsque nos pratiques changent et prenons les mesures d'information ou de consentement exigées par la loi.