Questions fréquentes — Bella Rosa MTL

Bella Rosa MTL a commencé en 2019 comme studio floral familial en ligne. Notre famille continue d’exploiter l’entreprise, avec un service à la clientèle attentionné et la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités.

Toutes nos roses viennent de l’Équateur, y compris nos roses préservées. Nous sélectionnons des roses fraîches de qualité supérieure auprès de fermes choisies et recevons des arrivages par importation directe plusieurs fois par semaine.

Oui. Nous achetons des fleurs de saison auprès de producteurs du Québec, de l’Ontario et de l’Île-du-Prince-Édouard. Notre sélection canadienne saisonnière comprend notamment des tulipes, des tournesols, des pivoines, des gerberas et des lys, selon la saison et la disponibilité.

Nos achats en volume nous permettent d’obtenir de meilleurs prix, et nos ventes régulières favorisent un roulement rapide des fleurs. La livraison et les cartes de souhaits sont facturées séparément : vous choisissez les extras dont vous avez besoin. Nous pouvons ainsi miser sur la fraîcheur, la qualité et un bon rapport qualité-prix.

Les tiges de nos roses fraîches mesurent de 50 à 70 cm. Notre sélection comprend notamment Red Explorer, Red Freedom, Pink Mondial, Cream Mondial, Yellow Cancun et Hot Pink Floyd. Les variétés dépendent de la disponibilité du moment; communiquez avec la boutique si vous recherchez une variété ou une longueur précise.

Les roses fraîches peuvent durer environ 5 à 10 jours, selon les soins apportés et leur environnement. L’eau fraîche, la taille du vase, la longueur des tiges, la température ambiante et l’exposition au soleil peuvent influencer leur durée de vie. Il s’agit d’une estimation, et non d’une garantie.

Nous sélectionnons à la main les fleurs de chaque bouquet et arrangement. Pour les commandes livrées, nous préparons vos fleurs peu avant la plage de livraison choisie.

Nous visons à fournir les fleurs présentées dans le modèle commandé. Les substitutions sont très rares. Si un remplacement est nécessaire, nous communiquons avec vous pour confirmer les changements.

Oui. Venez choisir vos fleurs et vos couleurs en boutique, ou communiquez avec nous par téléphone ou par courriel en nous envoyant une photo d’inspiration. Il n’y a pas de minimum d’achat pour un bouquet personnalisé; le prix dépend des tiges choisies. Pour le meilleur rapport qualité-prix, découvrez aussi nos modèles de bouquets existants.

Oui, si les fleurs souhaitées sont en stock et qu’une plage de livraison est disponible. Les créations complexes peuvent demander plus de temps de préparation. Si vos fleurs ne sont pas en stock ou doivent être commandées spécialement, communiquez avec nous pour convenir de la disponibilité et du délai avant de commander.

Avec des soins appropriés, nos roses préservées peuvent durer environ 2 à 5 ans. Gardez-les à l’intérieur, à l’abri du soleil direct et de la poussière. Ne les arrosez pas et évitez de toucher les pétales. Au besoin, dépoussiérez-les délicatement. Laissez-les dans leur boîte ou sous leur cloche de verre d’origine; ne les retirez pas et ne les empilez pas. Leur durée de vie dépend des soins et des conditions de conservation et n’est pas garantie.

Oui. Nos roses préservées sont de véritables roses cultivées en Équateur. Il s’agit de roses préservées, et non de reproductions artificielles.

Oui. Chaque produit offre la possibilité d’ajouter une carte de souhaits pour 2 $ CA de plus. Notre équipe y écrira votre message à la main. Merci de limiter votre message à 25 mots.

Nous offrons la livraison de fleurs à partir de notre boutique de Montréal dans les secteurs ci-dessous. Communiquez avec la boutique pour confirmer les modalités de livraison à votre adresse exacte.

• Mercier–Hochelaga-Maisonneuve
• Ville-Marie / Downtown / Centre-ville
• Rosemont–La Petite-Patrie
• Le Plateau-Mont-Royal
• Saint-Léonard
• Anjou
• Montréal-Est
• Villeray–Saint-Michel–Parc-Extension
• Laval
• Longueuil
• Saint-Lambert
• Boucherville
• Brossard
• Saint-Hubert
• Pierrefonds-Roxboro
• Dorval
• Dollard-des-Ormeaux
• Charlemagne
• Terrebonne
• Repentigny
• Ahuntsic-Cartierville
• Montréal-Nord
• Saint-Laurent
• Outremont
• Côte-des-Neiges–Notre-Dame-de-Grâce
• Le Sud-Ouest
• Verdun
• LaSalle
• Lachine
• Rivière-des-Prairies–Pointe-aux-Trembles
• Westmount
• Mont-Royal
• Hampstead
• Côte-Saint-Luc
• Montréal-Ouest

Les frais de livraison varient de 8 $ à 18 $ CA, plus taxes, selon la distance de livraison. Ces frais s’appliquent aussi aux livraisons sur demande organisées directement avec la boutique. Pour une commande sur une application, consultez les frais indiqués dans l’application choisie.

Oui. Nous offrons la livraison de fleurs à Laval et sur la Rive-Sud, avec les mêmes plages de livraison en semaine et la fin de semaine et une heure limite de commande fixée une heure avant chaque plage. Communiquez avec la boutique pour confirmer la disponibilité de la livraison à l’adresse de votre destinataire.

Du lundi au vendredi : 9 h à 11 h, 11 h à 13 h, 13 h à 15 h, 15 h à 17 h, 17 h à 19 h et 19 h à 21 h. Le samedi et le dimanche : 10 h à 12 h, 12 h à 14 h, 14 h à 16 h et 16 h à 18 h. La commande doit être passée au moins une heure avant le début de la plage choisie. Sélectionnez une plage disponible dans le calendrier de livraison. Toutes les heures correspondent à l’heure locale de Montréal.

Communiquez avec la boutique pour vérifier si un bouquet prêt à emporter de notre frigo Fleurs To Go est disponible pour une livraison sur demande. Nous confirmerons avec vous la disponibilité et les modalités de livraison.

Oui. Bella Rosa MTL offre aussi la livraison sur demande par Uber Eats, DoorDash et Skip. Consultez l’application choisie pour connaître les fleurs offertes, la disponibilité de la livraison à votre adresse, les frais et l’heure d’arrivée estimée.

Si personne n’est présent, la commande est laissée à la porte, sauf si vous nous avez donné des instructions particulières. Veuillez fournir une adresse complète et exacte, y compris le numéro d’appartement et les instructions d’accès, et choisir une plage où quelqu’un pourra recevoir les fleurs.

Lorsque votre commande est en route, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre le livreur en direct et le joindre par le service de suivi. Si vous fournissez le numéro de téléphone du destinataire, cette personne recevra aussi des mises à jour par texto.

Si vous ne voulez pas que le destinataire reçoive de mises à jour par texto, vous pouvez omettre son numéro de téléphone au moment de payer. Fournir son numéro facilite généralement la livraison; prévoyez donc que quelqu’un puisse recevoir les fleurs.

Communiquez avec la boutique dès que possible, idéalement avant que votre commande soit attribuée à un livreur. Si un livreur est déjà attribué, mais n’a pas encore récupéré la commande, nous pouvons annuler sa prise en charge et réserver une nouvelle livraison à l’adresse corrigée; de nouveaux frais de livraison peuvent s’appliquer. L’adresse ne peut plus être modifiée une fois que le livreur a récupéré la commande. Si l’annulation du livreur est nécessaire après son attribution à la commande, mais avant la récupération des fleurs, le fournisseur de livraison détermine les frais. Ceux-ci peuvent atteindre le montant des frais de livraison initialement payés.

Communiquez avec la boutique dès que possible, dans les 24 heures suivant la livraison, et fournissez des photos du problème. Si le problème est de notre faute ou découle d’une erreur du livreur, vous pouvez choisir un remplacement avec une nouvelle livraison ou un remboursement complet de la commande, y compris tous les frais et les pourboires. Cela comprend la livraison du mauvais bouquet ou une livraison à la mauvaise adresse causée par une erreur du livreur.

Oui. Veuillez préciser cette instruction avec votre commande. Si personne ne peut recevoir la livraison, les fleurs seront retournées à la boutique. Des frais de retour peuvent s’appliquer, jusqu’à concurrence des frais de livraison initiaux. Si vous demandez une nouvelle livraison, de nouveaux frais de livraison seront facturés.

Il commence au moment de la livraison des fleurs. Veuillez communiquer avec la boutique dès que vous constatez un problème.

Communiquez avec la boutique pour vérifier si la préparation a commencé avant de demander une annulation. Les commandes ordinaires peuvent être modifiées, annulées ou reportées avant le début de leur préparation. Les commandes comprenant des fleurs achetées spécialement pour vous ne peuvent pas être annulées. Un bouquet personnalisé composé de fleurs en stock n’est pas automatiquement une commande spéciale. Si un livreur a déjà été attribué à la commande, des frais d’annulation peuvent s’appliquer, jusqu’au montant des frais de livraison initialement payés; le fournisseur de livraison détermine ces frais.

Oui. Nous recevons chaque jour des commandes de l’étranger, notamment de la France, de l’Allemagne et des États-Unis. Vous pouvez commander en ligne avec une adresse de facturation et un numéro de téléphone étrangers. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit internationales, et les paiements sont facturés en dollars canadiens. Nous préparons votre bouquet chez Bella Rosa MTL. La livraison le jour même est offerte pour les commandes admissibles passées avant l’heure limite d’une plage disponible, selon l’heure locale de Montréal. Veuillez fournir l’adresse complète du destinataire.

Oui. La livraison le jour même aux salons funéraires locaux est offerte, selon la disponibilité des fleurs, la zone desservie et l’heure limite d’une plage de livraison disponible. Veuillez fournir le nom et l’adresse exacts du salon, le nom de la personne décédée ainsi que la date et l’heure de l’exposition ou du service. Si les fleurs doivent arriver avant une heure précise, communiquez avec la boutique pour confirmer les modalités avant de commander.